Confidencialidade do Paciente

A confidencialidade está no centro da relação entre si e quem cuida de si. Quando confia a um clínico aquilo que sente, espera que essa confiança seja respeitada — e nós comprometemo-nos a respeitá-la.

Este compromisso assenta no dever de segredo médico e profissional reconhecido na lei moçambicana e na ética das profissões de saúde, e nos deveres de proteção de dados pessoais previstos na Lei n.º 3/2022. A NovareHealth aplica-os a tudo o que acontece na plataforma novarehealthai.com.

Este documento explica, em linguagem simples, que informação protegemos, quem lhe pode aceder, quando o seu consentimento é necessário e quais são os seus direitos sobre o seu próprio registo.

Tratamos como confidencial toda a informação que o identifica ou que diz respeito à sua saúde, incluindo:

• a sua identidade e dados de contacto;
• os sintomas, queixas e o motivo de cada consulta;
• diagnósticos, avaliações clínicas e notas do clínico;
• prescrições, medicamentos e resultados de exames ou análises;
• o seu registo clínico e o histórico de cuidados;
• as notas e transcrições das suas teleconsultas, que fazem parte do seu registo clínico, e as gravações de áudio ou vídeo que você tenha consentido.

O simples facto de ser nosso paciente é, em si mesmo, informação confidencial.

O acesso ao seu registo é restrito e baseado na regra do estritamente necessário. Em princípio, podem aceder à sua informação clínica:

• o clínico que o está a tratar;
• você próprio, ao seu registo;
• pessoal autorizado da clínica, apenas quando o seu papel o exige (por exemplo, marcações, faturação ou apoio).

Cada acesso ao seu registo é registado num histórico de auditoria, para que se possa saber quem viu o quê e quando. Quem não esteja envolvido no seu cuidado não tem acesso à sua informação clínica.

Como regra, a sua informação clínica só é partilhada para além da equipa que o trata com o seu consentimento.

Isto significa, em concreto, que:

• partilhar o seu registo entre clínicas diferentes só acontece se o consentir;
• trazer um segundo médico para a sua consulta — por exemplo, para uma segunda opinião — só acontece com o seu consentimento;
• pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a continuidade do seu cuidado.

Quando dá consentimento, fazemo-lo de forma clara e específica, para que saiba exatamente o que está a autorizar.

O assistente de inteligência artificial Meddy, disponível através do AskMeddy, está vinculado exatamente ao mesmo dever de confidencialidade que uma pessoa da equipa de saúde.

O Meddy trata a sua informação apenas para o ajudar a si e ao seu clínico no seu cuidado — por exemplo, para organizar informação, apoiar a triagem ou preparar notas. Não usa o seu registo clínico para fins alheios ao seu cuidado, e o acesso é igualmente limitado e auditado.

A sua teleconsulta é transcrita para preparar as suas notas clínicas — essa transcrição faz parte do seu registo médico. A gravação de áudio ou vídeo é diferente: uma teleconsulta só é gravada se você o consentir. Antes de qualquer gravação começar, é-lhe pedido consentimento e é-lhe explicado o que será gravado.

As notas e transcrições são informação clínica confidencial, com a mesma proteção e as mesmas regras de acesso do restante registo. Pode recusar a gravação de áudio/vídeo sem que isso impeça a realização da consulta nem a sua transcrição para as notas.

Protegemos a sua informação com medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo cifragem em trânsito e em repouso, controlo de acessos e registos de auditoria.

A sua informação de saúde é armazenada em infraestrutura que respeita as regras de residência de dados aplicáveis à sua região, de acordo com a Lei n.º 3/2022 e as boas práticas de proteção de dados.

Existem situações estritas e excecionais em que a lei permite ou exige a divulgação de informação clínica sem o seu consentimento. São apenas estas:

• quando exista um risco sério e iminente de dano grave para si ou para outra pessoa, e a divulgação seja necessária para o evitar;
• quando uma lei ou uma ordem de um tribunal o imponham;
• quando exista um dever legal de notificação em matéria de saúde pública, como a comunicação obrigatória de doenças de declaração obrigatória.

Nestes casos, divulgamos apenas o mínimo necessário, a quem tem competência para o receber, e registamos a divulgação. Fora destas exceções, não partilhamos a sua informação sem o seu consentimento.

O registo é seu e tem direitos claros sobre ele:

• consultar a sua informação clínica;
• obter uma cópia do seu registo;
• pedir a correção de informação que esteja incorreta ou incompleta.

Pode exercer estes direitos através da plataforma ou contactando-nos. Ajudá-lo-emos a fazê-lo de forma simples.

Levamos qualquer falha de confidencialidade muito a sério. Se ocorrer um incidente que afete a sua informação, atuamos para o conter e corrigir, e notificamo-lo a si — e, quando aplicável, a autoridade competente — de acordo com a lei.

Pode comunicar a the data-protection authority competent under Lei n.º 3/2022 qualquer preocupação sobre o tratamento dos seus dados.

Quando gere o registo de um dependente — por exemplo, um filho menor ou um familiar a seu cargo — o titular da conta é responsável por esse registo e pode aceder à informação clínica do dependente em seu nome.

Esta gestão respeita sempre a confidencialidade do dependente e os limites previstos na lei, sobretudo à medida que o dependente adquire autonomia.

Se tiver dúvidas ou receios sobre a confidencialidade da sua informação, fale connosco — estamos aqui para o tranquilizar.

Pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados em admin@novarehealthai.com ou a nossa equipa de apoio em support@novarehealthai.com.

Este compromisso rege-se por the laws of the Republic of Mozambique.